北極熊基金(吾乃烤杯熊是也!!)~~

　　持卡人槓上銀行，再添一樁！花旗銀無預警調整點數兌換哩程比例，激怒持卡人，已有持卡人積極串聯，要向金管會、消保會提告。花旗銀緊急祭出補償作法，對7月底前以「來不及兌換」為由的持卡人，仍採舊比例供兌換，盼平息眾怒。

　　花旗銀發言人廖麗雪說，對於在有效期限甫屆期後才收到的卡友兌換要求，會彈性處理，以維持客戶關係，是人之常情。

　　花旗銀7月初，無預警調整點數兌換哩程比例，原本1.6點換1哩，調高為3點換1哩。以兌換國泰航空台港線經濟艙來回機票為例，過去刷72萬元就可換得，現得刷135萬元才可換得。

　　因此項權益變更未在60天前公告，持卡人遲至7月要兌換時，才發現哩程變貴了，大為不滿。不過，花旗銀態度則相當強硬，表示紅利點數並非信用卡相關權益，「非常確定」不屬於60天前必須公告的範圍，還特別強調是經該行法務確認過。

　　面對諸多質疑，廖麗雪昨日解釋，在一年前發出的紅利手冊，已言明該兌換比率適用至6月底；再者，5月帳單上也提醒，舊商品6月底就到期，已盡到告知義務。但對於未提及哩程比例調整，廖麗雪則坦言：「是沒寫得那麼清楚」。

　　對於花旗銀「逕自解讀」金管會函令，業界吐槽聲浪不小。行庫主管表示，金管會函令是給大原則，希望各銀行考量持卡人權益，若有涉及權益變更，能在60天前告知，以避免爭議。問題癥結點就在於：「紅利點數算不算權益的一環」。

　　發卡行主管表示，花旗銀此例一開會不會變慣例，要看金管會態度。他分析，如金管會覺得沒什麼，給業者彈性解釋空間，可預見的將來，各銀行會如法炮製，瞞到最後一刻才公告。

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