銀行競爭白熱化，逐漸走入「使用者付費」的年代，申請存款明細、調閱簽單等，都要支付200元至300元的手續費，不過，以消基會統計的六項基本服務中，仍有多家銀行免手續費，提供客戶貼心服務。
以最基本的一個月存款明細來看，有銀行以高達200元的價位，酌收手續費，但有8家銀行免收，包括土銀、渣打銀、上海銀、兆豐銀等銀行皆是。
若要留學或移民者，都需要申請英文存款證明，通常銀行會酌收一份0元至100元的手續費，僅有渣打銀、板信銀、中華開發工銀等三家銀行，免收手續費較貼心。
至於信用卡方面，卡友常因忘記曾經刷卡消費、不認為有這筆交易明細，而要調閱簽單資料佐證，但因交易明細通常已存入歸檔，超過2個月以上的明細，甚至從現有的客服中心電腦檔，已調閱不到，發卡行就必須向收單行調閱，其中的人事、郵資等費用，就會算入手續費中，以敷銀行作業成本。
儘管如此，仍有第一銀、安泰銀、日盛銀等9家銀行，都可免收手續費，但有些是3個月內免費、有些是調閱後有問題才免費，民眾應先問清楚。
事實上，客戶申請存款明細、清償證明等要求，對銀行而言，要負擔不少作業成本，包括調閱資料、跑流程簽核等，銀行主管便指出，銀行以往的利潤較高，但現今競爭激烈，獲利困難，而服務客戶的人力成本又未增加，因此反映在手續費上，若要銀行「通通免本」，服務品質恐因此降低，對客戶也並非好事。
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