記者王孟倫／專題報導
根據金管會統計，今年上半年我國整體保險業申訴件數，較去年同期減少372件、減幅為17％；但金管會強調，為保障消費者自身權益，減少購買保險商品與理賠之爭議，投保時應注意保單審閱期、文件效力與理賠請求權有效期間等五大事項，以避免事後發生理賠爭端。
依據金管會保險局及保險事業發展中心受理之申訴案件統計，今年上半年整體保險業申訴件數1,817件，較去年度同期2,189件減少372件；其中，人身保險業申訴件數減少396件，財產保險業申訴件數則增加24件。
其次，就爭議類型而言，在人身保險方面，「非理賠」申訴案件中，以「招攬糾紛」所占比率最高；「理賠申訴」案件中則以「承保範圍」爭議所占比率最多。
從上述統計數據，金管會保險局副局長吳崇權說，國內保險業申訴件數下降，顯見保險公司重視保戶申訴及加強內部管理已逐步發揮效果；不過，仍將持續採取相關監理措施，並將保戶申訴處理效率具體指標，列入差異化管理之參考，以保障消費者權益。
針對消費者在購買保險商品及申請理賠時，保險局也提出五大注意事項，包括：
第一、投保前，應掌握三天保單審閱權，且投保後於收到保單，應馬上檢視保單條款，若發現不符需求，可於收到保單的隔天起算十日內，以書面向保險公司提出行使契約撤銷權，屆時，保險公司會無息返還消費者所繳的保費。
第二、投保時，消費者應詳加閱讀並親自填寫要保文件、詳實填寫各項告知事項及簽名。
第三、如發生保險事故時，應備齊保單條款約定之文件俾利理賠申請。第四、保險理賠之請求權時效為兩年，消費者應注意時效，以免影響個人權益。第五、收費地址變更，應以書面通知保險公司，以避免繳費通知或催告無法寄達而損及自身之權益。
此外，保險局並提醒，在訂立保險契約時，要保人對於保險公司之書面詢問，應據實說明。若消費者對於要保書之詢問事項，未據實回答，在投保兩年內，保險公司不僅可以解除保險契約且不退還保費外，若發生保險事故，保險公司更可拒絕理賠。
保險局指出，在實務上，許多申訴案例中，消費者表示要保書內容是業務員所填寫，但因簽名部分為消費者親簽，故如有說明不實，依法消費者仍應承擔責任；呼籲消費者填寫要保書時，應確認每一詢問事項內容後，據實回答，最後才再簽名確認，以保障自身的權益。
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